척 CHUCK - Shop the official site

Shipping

CHUCK의 온라인 스토어는 결제 총액 기준 30,000원 이상 주문시 무료배송을 원칙으로 하며, 그 이하의 결제 금액은 3,000원의 배송료가 부과됩니다.

도서/산간 지역은 배송 기간 1-3일 추가 소요되며, 별도의 추가요금이 발생할 수 있습니다.
배송기간은 결제 확인 후 2-5일 이내에 배송됩니다. (주말/공휴일 제외)
주문자명과 입금자명이 다를 경우 빠른 처리를 위해 Q&A 게시판을 이용하여 알려주시기 바랍니다.
주문일로부터 3일 이내에 입금자명 미확인시 자동 주문취소되오니 참고 부탁드립니다.

CHUCK 배송 준비 시간은 오후 2시부터입니다. 오후 2시 이후 결제 완료 주문 건들은 익일 배송되며, 배송 준비 중에는 취소 및 주문정보 변경이 불가하오니 이 점 참고하여 주문해주시기 바랍니다.

Exchange & Return

- 상품 수령일 기준으로 7일 이내에 CHUCK 고객센터(1666-3245)로 접수 후 7일 이내에 CHUCK으로 상품이 도착하여야 교환 및 반품이 가능합니다.
- 상품을 보내주실 때에는 반드시 CJ대한통운(1588-1255)을 이용하셔서 보내주셔야 합니다.
- 교환 또는 반품하시는 박스 안에 교환/반품 사유와 내용을 적어 함께 동봉해 주셔야합니다.
- 고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비 6,000원을 동봉해주셔야 합니다.
- 상품에 하자가 있을 시에는 판매자가 배송비를 부담하여 같은 상품으로 교환해드리지만, 다른 제품으로 교환을 원하실 경우에는 하자가 있더라도 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

# 교환/반품이 불가한 경우
- 교환 및 반품이 불가능함을 사전공지를 통해 따로 명시한 경우
- 고객님에 의한 상품, 라벨, 택 등이 멸실, 훼손 또는 오염되었을 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우 (상품의 사용, 착용, 수선, 세탁 등)
- 교환 및 반품 시기를 경과 한 경우 (제품 수령 후 7일 이내 접수)
- 모자 제품이 경우 쉽게 변형될 수 있으니 배송시 받으셨던 박스를 이용하여 반송 부탁드립니다.
- 포장 상태 불량으로 제품이 운송 중 훼손되었을 경우 CHUCK에서 책임지지 않으니 주의하시기 바랍니다.
- 모니터와 해상도에 따라 화면에서 보시는 것과 약간의 색감 차이가 발생할 수 있으며, 사이즈는 측정 기준에 따라 1~2cm 정도의 오차 범위가 발생할 수 있습니다. 이로 인한 사유는 단순 변심으로 간주합니다.

# 환불 정책
- 주문취소일 혹은 재화 등을 반환 받은 일로 부터 영업일 5일 이내에 결제 금액을 환불해드립니다. (주말 및 공휴일은 배송기간에서 제외됩니다.)
- 주문 취소 및 반품으로 인한 환불 요청시 결제 취소는 처음 결제해주신 수단으로 처리됩니다. (무통장 입금 결제수단의 경우 환불받은 계좌번호와 예금주명, 은행을 알려주시기 바랍니다.)
- 카드 취소 접수 후 결제 취소가 되기까지 카드사에 따라 2~5일 정도 소요됩니다.

# 휴대폰 결제 안내
휴대폰 결제시, 다음달로 넘어가게 되면 시스템 특성상 휴대폰 결제 취소가 안되며, 적립금으로 환불이 가능합니다.
예를 들어 1월 1일에 결제하셨다면 1월 말까지는 취소가 가능하지만 2월엔 불가능합니다.
계좌로 환불은 어려우시며, 적립금으로만 환불이 가능하오니 꼭 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.
또, 결제 취소가 가능한 기간이더라도 주문 상품 중 부분 취소가 불가능합니다. 이 또한 적립금으로 환불됩니다.

FAQ

  • 배송

    Q. 배송비 무료 인가요?

    최종 결제액 기준이 30,000원 이상일 시 무료배송을 원칙으로 하며, 그 이하의 결제 금액은 3,000원의 배송료가 부과됩니다.
    (도서/산간 지역은 추가요금 발생합니다. 제주도 3,500원 / 울릉도 5,500원의 추가 요금 발생)
  • Q. 여러번 주문을 했는데, 주문 건 마다 배송비를 부담했어요. 배송비 환불가능한가요?

    배송비 환불은 불가합니다. 배송비를 추가적으로 부담하시지 않기 위해 가급적 한번에 결제해주시기를 부탁드립니다.
  • Q. 주소지를 변경할 수 있나요?

    주소지 변경은 고객센터 혹은 Q&A 게시판 문의주시면 처리가 가능합니다.
    (배송 준비 중부터는 주문 정보 변경이 불가한 점 참고 바랍니다.)
    잘못된 주소지로 배송 된 경우 반송처리가 되며, 그에 대한 추가 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • Q. 수령자 부재로 반송된 경우 어떻게 하나요?

    주문하실 때 입력된 연락처 및 배송 주소지의 부재로 상품이 반송되는 경우가 있습니다.
    반송된 상품은 Q&A 문의바라며, 재발송을 원하시는 경우 정확한 연락처와 배송지를 알려주시기 바랍니다.
    재발송 시 추가 배송비 6,000원은 고객님 부담이므로 참고 바랍니다.

    고객 부주의로 인한 반송처리건은 30일 이내로 연락이 없을 경우 자동 환불 처리됩니다.
    반송건에 대한 재고 확보는 어려워 재구매가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  • Q. 배송완료인데 아직 못 받았어요.

    보통 배송기간은 2-5일 이내에 배송됩니다. (도서/산간지역 1-3일 추가 소요)
    택배사 또는 해당 지역의 택배 기사님 사정에 의해 1~2일정도 지연될 수 있습니다.
    이후에도 수령하지 못하셨다면 Q&A 게시판 통하여 문의 바랍니다.
  • Q. 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

    오배송이 된 경우, Q&A 게시판 통하여 문의 주시면 처리가 가능합니다.

  • 주문

    Q. 주문 후 입금했는데 주문 취소가 되어있어요.

    입금 지연으로 인한 경우
    주문하신 날로부터 2일 이내 미입금 시 자동 주문 취소 처리되므로 재주문하셔야 합니다.
    (재주문 시 기존에 주문하신 제품이 품절될 수 있습니다.)

    주문자명과 입금자명이 다를 경우
    주문자명과 입금자명을 다르게 입금하셨을 경우 미입금으로 확인되어 2일 이후 자동 취소 처리됩니다.
    다르게 입금하셨을 경우 고객센터로 연락을 주셔야 확인이 가능합니다. 
    (자동 취소 후 기존에 주문하신 제품이 품절될 수 있습니다.)

    빠른 배송을 원하시면 정확한 입금자명으로 입금해주시길 부탁드립니다.
  • Q. 무통장 입금으로 여러번 주문했는데 결제금액은 총 금액으로 한 번에 입금했어요.

    동일한 입금자명으로 다량주문건 발생시, 입금확인이 어려우므로
    고객센터 혹은 Q&A 게시판으로 입금날짜/ 금액/ 입금자명을 알려주셔야 입금확인처리가 가능합니다.
    (입금누락으로 기존에 주문하신 제품이 품절될 수 있습니다.)
  • Q. 주문 후 입금이 늦어 주문 취소가 되어있어요.

    주문하신 날로부터 2일 이내 미입금 시 자동 주문 취소 처리되므로 재주문 해주셔야 합니다.
    (입금 지연 및 자동 취소로 재주문 시 기존에 주문하셨던 제품이 품절될 수 있습니다.)
  • Q. 주문을 취소하고 싶은데 배송 준비중 상태입니다. 취소가 가능한가요?

    주문취소는 입금확인 단계에서만 가능하며 그 이후 단계에서는 취소 처리가 불가합니다.
    배송 준비 중 상태에는 취소가 불가능하여, 수령 후 배송비를 추가 부담해주셔야 환불이 가능합니다.

  • 환불

    Q. 환불 완료 처리 되었다고 확인했는데 환불금액이 입금 되지 않았어요.

    환불은 결제하신 수단으로만 가능하며, 결제 수단에 따라 입금 및 취소 기간이 다릅니다.

    카드 결제
    카드 사 별로 그 기간은 상이하며, 1~5일 정도 소요됩니다.

    휴대폰 결제
    결제 월 내의 취소는 소액결제 취소처리 됩니다. 부분 환불 또는 결제 월이 지난 경우는 환불이 어렵습니다. 적립금으로 환불되는 점 꼭 참고 부탁드립니다.

    계좌이체 결제
    취소완료 후 기본 1~3일 정도 소요됩니다.
  • Q. 휴대폰 결제했는데 부분 취소가 가능한가요?

    휴대폰 결제는 부분 취소가 불가합니다. 전체 취소만 가능하며 (결제 월만 가능), 계좌로의 환불이 어렵습니다.
    결제 월이 지났을 경우에는 적립금으로만 환불이 가능하오니 꼭 확인 후 주문해주시기 바랍니다.
    휴대폰 결제는 결제 월이라도 부분 취소가 불가합니다.

    ex. 1월 25일 결제 시 -> 1월 31일까지 취소가 가능하지만 2월에는 취소 불가합니다.
    (결제 월 : 전체 취소 가능 / 부분 취소는 불가)
  • Q. 환불(반품)인데 왕복 택배비를 부담해야하나요?

    CHUCK은 30,000원 이상 무료배송으로, 최초 부담 배송비와 반품 보내시는 배송비 총 6,000원을 부담해주셔야 합니다. 타 택배사를 이용하시는 경우 선불 요금을 이용하여 반품 배송비 3,000원을 동봉 또는 입금 후 보내주셔야 합니다. (반품 정보 : 척(CHUCK) / 1666-3245 / 서울 마포구 양화로8길 17-82, 3F CHUCK)
  • Q. 제품을 여러 개 구매 했는데 하나만 환불하고 싶어요. 얼마의 택배비를 부담해야 하나요?

    반품 후 총 결제 금액 3만원 미만은 반품비 6,000원을 부담, 3만원 이상은 반품비 3,000원을 부담하셔야 합니다.
    (교환은 배송비 6,000원 부담하셔야 합니다.)
  • Q. 보낸 반품 상품이 도착했다고 확인되는데 환불 언제 되나요?

    제품 도착 후 검수팀에서 검수과정을 거쳐 환불 처리를 하고 있어 기본 2~3일 정도 소요됩니다.
    검수 완료 후 환불처리 되며, 처음 결제하신 수단으로 환불됩니다. (휴대폰 결제 제외)
    주문량이 많은 기간의 경우, 반품/교환 물량도 많아 추가적으로 지연될 수 있습니다.
  • Q. 상품불량, 오배송으로 인한 환불은 어떻게 하나요?

    초기 불량 및 오배송인 경우 CHUCK 에서 반품 배송비를 부담하오니, 사진을 첨부하여 Q&A 게시판으로 문의글 남겨주시면 처리 도와드립니다.
    반품은 받으셨던 상태와 동일하게 재포장 하셔서 전달부탁드립니다. (초기 배송된 상태와 같이 이중 포장)
  • Q. 교환 및 반품이 불가한 경우는 어떤게 있나요?

    수령일로부터 최초 접수일 7일이 경과한 후는 불가합니다. 일부 잡화(악세사리 포함) 및 제품 특성으로 인한 교환/환불 불가 사전 안내 제품은 교환/환불이 불가합니다. CHUCK TAG 훼손 및 제거가 된 경우 교환/환불이 불가합니다. 오염, 세탁, 향수 또는 섬유유연제 냄새, 심한 구김 등의 사용흔적 혹은 재판매의 가치가 떨어진 경우 교환/환불이 불가합니다.
  • Q. 사진과 제품의 실제 색상이 다른 것 같아요.

    온라인 특성상 상품 이미지는 출력되는 모니터 환경에 따라 조금씩 차이가 있을 수 있으며, 이는 판매자 사유에 의한 교환 및 환불 대상이 아닙니다.

    핸드폰 케이스의 경우
    종이에 컬러 인쇄를 할 경우 모니터 화면과 인쇄된 색상이 약간 다른 경우처럼 핸드폰 케이스도 색상 차이가 있을 수 있습니다.


  • A/S

  • Q. 수선 제품은 어디로 보내야 하나요?

    [ 척 / 1666-3245 / 서울 마포구 양화로8길 17-28, 3F CHUCK ] 으로 왕복배송비 6,000원을 동봉 혹은 입금하신 후 보내주시면 됩니다.
  • Q. 서비스 신청 접수 가능 기간은 어떻게 되나요?

    CHUCK 제품 수령 후 1년 이내 신청이 가능합니다.
  • Q. 서비스 신청 방법은 어떻게 되나요?

    [카카오톡 채널 상담 : @CHUCK] 을 통해서 1:1 문의 접수를 해주세요.
    [성함/구매처/아이디/주문번호/상품명/상품 안쪽 케어라벨/ A/S요청 부위 사진]를 남겨주시면, 담당자 확인 후 안내 드립니다.

    접수가 완료되면 A/S 상품을 해당 주소로 상품을 보내주세요.
    [04044] 서울특별시 마포구 양화로8길 17-28, 3F 미르빌딩 CHUCK

    왕복 배송비 (₩6,000) (주)척코리아 140-013-375499 신한은행으로 입금 부탁드립니다.
    A/S가 완료된 상품은 요청하신 주소로 보내드립니다.
  • Q. 수선 기간은 보통 얼마정도 걸리나요?

    A/S 기간은 상품 왕복 배송 기간+수선기간을 합쳐 2~4주 정도 소요될 수 있습니다.
    이외 특이사항 발생 할 경우 고객님께 별도 안내 도와드리고 있습니다.
  • Q. A/S 서비스가 불가한 경우가 있나요?

    의류, 잡화 제품 특성상 보관 및 착용기간이 1년 이상 경과할 경우 원단 마모 등으로 A/S 부위의 컨디션이 상이하여 수선이 어려울 수 있습니다.
    출시 기간이 오래된 상품일 경우 부자재 및 원단 수급의 문제로 수선이 어려울 수 있습니다.
    사용 부주의로 인해 발생한 하자에 대해서는 유상수리 및 수선이 어려울 수 있습니다.
  • Q. 유상 수선과 무상 수선의 기준이 있나요?

    유상 수선의 경우 구매기간이 1년 이상일 경우, 소비자의 과실에 의한 제품 손상, 오염, 고장 등은 비용이 발생 할 수 있습니다.
    무상 수선의 경우 1년 이내의 구매 제품 및 상품 자체의 결함, 불량의 경우 무상 수리로 도와드리고 있습니다.
  • Q. A/S 비용을 알고싶어요.

    A/S 서비스 신청 시 왕복배송비 + 수선비용이 별도(소비자 과실에 의한 경우)로 청구됩니다.
    수선비용의 경우 A/S 상품 도착 시 수선방법 및 특이사항 확인 후 별도로 안내 연락을 드리고 있습니다.
    수선비 지급을 원하시지 않으실 경우 택배비 제외 후 별도 비용이 추가로 발생되지 않습니다.
kakao_logo_image